用户领奖流程

用户中奖后，钱并不会自动到账微信零钱，需要用户主动确认收款。这是微信支付的既定流程，理解它有助于你向消费者说明玩法、减少「中奖没到账」的客诉。

领奖两步走

1. 点击「领取到微信钱包」按钮：用户中奖后，落地页展示中奖结果与「领取到微信钱包」按钮，用户点击后调起微信支付收银台；
2. 点击「确认收款」：在微信支付收银台页面，用户需再次点击「确认收款」，款项才会实时到账用户的微信零钱。

退回明细如何看

退回款项进入营销钱包后，可在钱包资金明细中按笔追溯：

• 发放记录：用户中奖瞬间生成，金额从钱包扣减；
• 退回记录：用户 24 小时未确认收款后生成，金额原路退回钱包；
• 状态标注：中奖记录在用户端显示「已领取 / 已过期」，在后台与明细中一一对应。

详细的资金明细查询、发放回执导出，见《钱包资金明细、发放回执》。如果你的活动因故需要主动退回用户款项，可参考《营销钱包退款》。